Article 1 – Responsable du traitement
La société VoqAe, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés d’Évry sous le numéro 990 807 810, dont le siège social est situé 121 allée de la Pièce du Lavoir, 91190 Gif-sur-Yvette, est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via son site internet et ses services.
Contact : privacy@voqae.com
Article 2 – Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation de ses services, VoqAe peut être amenée à collecter et traiter les catégories de données suivantes :
Données d’identification
- • Nom, prénom
- • Numéro de téléphone
- • Adresse électronique
Données d’appels
- • Contenu vocal
- • Transcription
- • Date, heure et durée
Données de réservation
- • Créneaux horaires
- • Agenda
- • Informations de rendez-vous
Données contractuelles
- • Coordonnées professionnelles
- • Informations de paiement
- • Données de navigation
Article 3 – Finalités et bases légales
Les traitements de données poursuivent les finalités suivantes :
Fourniture et gestion des services
Base légale : Exécution du contrat
Gestion de la facturation et des paiements
Base légale : Obligation légale et contractuelle
Amélioration et sécurisation du service
Base légale : Intérêt légitime
Communication commerciale
Base légale : Intérêt légitime, avec droit d’opposition
Article 4 – Destinataires et sous-traitants
Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires strictement nécessaires à la fourniture du service, notamment :
Prestataires techniques
- • Stripe (paiement en ligne)
- • Hébergeurs situés dans l’Union européenne
- • Opérateurs de téléphonie (ex. Telnyx, Twilio)
- • Fournisseurs techniques de bases de données et d’intelligence artificielle
Transferts hors UE
Des transferts de données hors de l’Union européenne peuvent intervenir. Ils sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Article 5 – Durée de conservation
Les données sont conservées pour les durées suivantes :
Données d’appels et transcriptions
1 an
Données contractuelles et facturation
10 ans
(obligations légales)
Données clients inactifs
3 ans
après fin de relation commerciale
Cookies et navigation
13 mois
maximum
Article 6 – Droits des personnes
Vos droits selon le RGPD
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, les personnes concernées disposent des droits suivants :
Droits d’accès et correction
- • Droit d’accès
- • Droit de rectification
- • Droit d’effacement
Droits de contrôle
- • Droit de limitation
- • Droit d’opposition
- • Droit à la portabilité
Comment exercer vos droits ?
Toute demande doit être adressée à : privacy@voqae.com
Délai de réponse : Maximum 1 mois
Article 7 – Sécurité
Le Prestataire met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données et empêcher leur perte, altération ou accès non autorisé.
Chiffrement
Toutes les communications sont chiffrées
Hébergement France
Serveurs exclusivement français
Accès restreint
Authentification forte requise
Article 8 – Délégué à la protection des données
Toute question relative à la protection des données personnelles peut être adressée à :privacy@voqae.com
Article 9 – Autorité de contrôle
En cas de difficulté, les personnes concernées disposent du droit de saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) –www.cnil.fr.
Questions sur vos données ?
Notre Délégué à la Protection des Données est à votre écoute